Coordinador de Operaciones

Coordinador de Operaciones

• Supervisa actividades diarias de un grupo de agentes; provee asesoramiento y capacitación y recomendaciones en areas de oportunidad.
• Trabaja con agentes para solucionar inconvenientes con clientes; coordina el desarrollo de agentes y sesiones de capacitación
• Responsable directo de la satisfacción y el desgaste de los empleados
• Dirige el protocolo operacional al mantener la gerencia al tanto de las situaciones en tiempo real
• Suele tomar llamadas escaladas o complicadas de clientes

• Mayor de Edad
• Experiencia en Servicio al cliente (Preferible en Call center)
• Minimo High School Diploma (Estudiante universitario preferiblemente)
• Debe de tener experiencia en coaching, motivación al personal y seguimiento.
• Conocimiento en la industria de Call Center.
• Experiencia en manejo de grupos de personas.
• Proactivo.
• Responsable
• Disponibilidad de Horario
• Haber gestionado grupos de personas
• Dotes comunicativas y de mando.
• Toma de decisiones.
• Perfil creativo y analítico
• Fuerte perfil enfocado en Objetivos.
• Conocimiento sobre trato con clientes